Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS: CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
1. Condiciones de reclamación por producto errado.
Alvoria Shop establece las siguientes condiciones en el caso que el cliente reciba un producto de características diferentes (errado) a lo descrito en la página en el momento de la compra y se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de reclamación a través del correo electrónico: tiendaalvoriashop@gmail.com dentro de los siguientes 5 días calendarios después de haber recibido el producto. El cliente deberá manifestar en el correo de forma detallada las causas por las cuales el producto no cumple con las características mencionadas en el momento de la compra, o si el producto presenta alguna avería o desperfecto en el momento de recibo, para lo cual debe incluir adicionalmente imágenes (fotografías) que confirmen lo anterior.
Tan pronto el área de Servicio al Cliente de Alvoria Shop reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en un término de 24 a 72 horas se pondrán en contacto con el cliente y le informaran como proceder con la devolución del producto. El producto no debe ser devuelto al fabricante.
Requisitos para ser elegible para una devolución de producto.
· Realizar la solicitud de reclamación dentro del tiempo establecido a través del correo electrónico: tiendaalvoriashop@gmail.com
· El producto no debe tener más de Cinco (5) días calendarios de entregado.
· El producto debe estar sin usar (no presentar signos evidentes de uso, suciedad o desgaste) y en la misma condición en que lo recibió.
· El producto debe estar en el embalaje original. Debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía en caso de haberlas recibido).
No proceden devoluciones para los siguientes productos:
· CD, DVD o cinta VHS.
· Videojuegos que no estén sellados.
· Software.
· Cinta de cassette.
· Discos de vinilo.
· Cualquier artículo que contenga algún tipo de líquido que por mala manipulación en el envío o por el cliente tenga algún tipo de desperfecto, filtración o se haya regado.
- Productos perecederos, de uso personal o íntimo.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el área de Servicio al Cliente de Alvoria Shop enviará un correo electrónico al cliente para notificarle la recepción del producto y el estado de aceptación o causales de rechazo de la devolución.
A continuación, si el proceso de devolución es aceptado, se procederá a cambiar el producto dentro de los tiempos estimados de compra. Si el producto ya no se encuentra disponible en el catálogo de Alvoria Shop se realizará la reversión del pago.
2. Condiciones para reversión del pago
Si el producto objeto de la devolución ya no se encuentra disponible en el catálogo de Alvoria Shop, o no es posible hacer el cambio de este, se procederá a realizar la reversión del pago.
La reversión del pago se realizará de acuerdo con los tiempos y las políticas de reembolso de la plataforma electrónica por medio de la cual el cliente realizó el pago de la compra (Mercado Pago).
Para la reversión del pago se debe tener en cuenta lo siguiente:
· Si el comprador pagó con dinero en cuenta o con algún medio de pago en efectivo, el dinero de la compra se acreditará automáticamente en su cuenta de Mercado Pago.
· Si el comprador pagó con tarjeta débito, la devolución se realizará en la cuenta bancaria del titular del producto financiero.
· Si el comprador pagó con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el saldo de la cuenta del tarjetahabiente titular del producto financiero.
· El Cliente deberá sujetarse a los términos de duración del proceso de aplicación de reintegros estipulados por su entidad financiera.
3. Vigencia de esta Política
La presente Política rige a partir del 10 de diciembre de 2023. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de la presente política, mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web.
Alvoria Shop. Diciembre 10 de 2024